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Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna duda? Te respondemos aquí; si no, ¡contáctanos!
Devoluciones y reembolsos
Nuestras devoluciones son totalmente gratuitas.
Se gestionan a través de Chronopost.
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente contact@sailiz.com e indícanos tu número de pedido, así como el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos una etiqueta de Chronopost para que la imprimas y la pegues en tu paquete antes de entregarlo en una oficina de correos autorizada o en un punto de recogida. Puedes encontrar un punto de entrega cerca de ti haciendo clic en este enlace.
Cuando hayamos recibido tu devolución por Chronopost, te enviaremos un correo electrónico para informarte de la recepción del paquete y procederemos al reembolso. El reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 2 a 5 días laborables.
Para recibir el reembolso de tu devolución, los artículos no deben haber sido usados y deben ir acompañados de todas sus etiquetas originales.
Si tienes alguna duda tras recibir tu producto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente contact@sailiz.com e indícanos tu número de pedido y el nombre del producto en cuestión.
Tras la validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, te enviaremos una etiqueta de Chronopost para que la imprimas y la pegues en tu paquete. Después, podrás entregar el paquete en una oficina de correos autorizada o en un punto de recogida. Puedes encontrar un punto de entrega cerca de ti haciendo clic en este enlace.
Al recibir tu devolución, podremos ofrecerte un cambio o un reembolso.
¡Es gratis! Nos hacemos cargo del 100% de tus devoluciones.
Envíos y entregas
Para realizar el seguimiento de tu paquete enviado por Chronopost, solo tienes que introducir tu número de seguimiento en este enlace para ver las etapas de la entrega.
Francia:
– Express a domicilio: 24 h tras el depósito del paquete (días laborables)
– Punto de recogida: 2-4 días laborables
Europa: 3-6 días laborables
Resto del mundo: 5-10 días laborables
Para la entrega, ofrecemos el envío con Chronopost: en punto de recogida o entrega express a domicilio si tienes prisa.
Para cualquier cambio en la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente contact@sailiz.com e indícanos tu número de pedido y la nueva dirección.
Es muy sencillo: entra en tu cuenta de Sailiz, haz clic en “Direcciones” y luego en “Crear una nueva dirección”.
Información sobre mi pedido
Dispones de un plazo de 14 días tras la recepción del paquete para cancelar tu pedido y realizar una devolución.
Para cualquier devolución, se debe seguir íntegramente el siguiente procedimiento:
Es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente contact@sailiz.com e indícanos tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
Para realizar la devolución y recibir el reembolso, los artículos no deben haber sido usados y deben ir acompañados de todas sus etiquetas originales.
Para cualquier modificación del pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente contact@sailiz.com e indícanos tu número de pedido y la información necesaria para realizar el cambio.
Para formalizar tu pedido, sigue estos pasos:
– Selecciona los productos elegidos y añádelos a tu carrito tras elegir la talla deseada.
El carrito situado en la parte superior derecha de la pantalla te indica que se han incluido las selecciones mostrando el número de productos que contiene.
– Comprueba el contenido de tu carrito haciendo clic en “Tramitar pedido” para acceder al resumen. En este paso puedes modificar tu pedido (producto, talla, cantidad).
En el resumen se indicará el importe total con IVA incluido, desglosando por un lado el precio de los productos y por otro los gastos de envío.
Una vez comprobado el pedido y modificado si es necesario, confirma tu carrito para finalizar la compra haciendo clic de nuevo en “Pagar pedido”.
Si tienes un código de descuento, deberás introducirlo en el espacio previsto para ello para poder beneficiarte de él.
– Introduce tus datos de envío y facturación
Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios; salvo que se indique lo contrario, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la de envío.
Si ya has creado una cuenta en una visita anterior a la web, ya tienes una cuenta de cliente. En ese caso, podrás identificarte con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
Comprueba toda la información y haz clic en “Validar” para continuar con tu pedido.
– Confirmación del pedido
En cuanto se acepte el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido con el resumen de todos los artículos pedidos, la dirección de facturación y de envío, así como la fecha de entrega.
Sailiz te enviará la validación y la confirmación del pedido por correo electrónico tras la aceptación del pago.
En caso de problemas con el pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente contact@sailiz.com e indícanos tu número de pedido y los artículos que faltan.
Si el artículo que deseas ya no está disponible, te recomendamos que nos escribas a contact@sailiz.com y te avisaremos cuando el producto vuelva a estar en nuestra web.
Pago
El paso del pago se realiza después de introducir tus datos.
Puedes pagar con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o cuenta de PayPal directamente en la web. No se acepta el pago con cheque. Deberás facilitar el número de tu tarjeta bancaria junto con la fecha de caducidad y el código de seguridad (CVV). Por último, valida tu pedido. Tras validar el pago, confirmarás definitivamente tu pedido.
Te recomendamos actualizar la página o volver a empezar el proceso de pedido. Es posible que el método de pago que deseas no esté disponible o que haya habido algún problema con él.
Si tienes una cuenta de PayPal, puedes pagar de forma muy fácil y rápida con PayPal Express sin tener que volver a introducir todos tus datos personales.
Si has realizado un pedido, podrás solicitarnos la factura escribiéndonos a contact@sailiz.com indicando tu número de seguimiento del pedido.
Las transacciones realizadas en la web están protegidas por el sistema de pago de nuestro socio CIC – MoneticoPaiement.
Toda la información intercambiada para procesar el pago está encriptada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. En ningún momento tus datos financieros pasan por el sistema informático de nuestra empresa.
Puedes elegir el pago a plazos directamente con tu tarjeta bancaria.
Mi cuenta de cliente
Te recomendamos que revises tu carpeta de correo no deseado o que intentes suscribirte con otra dirección de correo electrónico.
Si el problema persiste, escríbenos a contact@sailiz.com.
Guía de tallas
Si quieres saber cuál es tu talla, consulta la guía de tallas disponible en cada página de producto.
Promociones y tarjetas regalo
Si tienes un código de descuento, introdúcelo en el recuadro “Código promocional” en el paso del resumen del pago tras hacer clic en el botón “Pago” y, a continuación, haz clic en el botón “Aplicar” que aparece al lado. Verás cómo se aplica el descuento en tu pedido.
Te recomendamos escribirlo en mayúsculas, sin espacios y sin copiar y pegar. Si el problema persiste, escríbenos a contact@sailiz.com.
No realizamos reembolsos en las tarjetas regalo. Solo es posible realizar un cambio por otros artículos por el valor de la tarjeta.