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Domande frequenti
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Resi e rimborsi
I nostri resi sono tutti gratuiti.
Sono gestiti con Chronopost.
Ti chiediamo di contattarci via email al nostro servizio clienti contact@sailiz.com e di indicarci il numero d’ordine, oltre al motivo del reso. Ti contatteremo quindi e ti invieremo un’etichetta Chronopost da stampare e incollare sul pacco prima di consegnarlo presso un ufficio postale autorizzato o un punto di ritiro. Puoi trovare un punto di consegna vicino a te cliccando su questo link.
Quando avremo ricevuto il tuo reso tramite Chronopost, ti invieremo un’email per confermarti la corretta ricezione del pacco e procederemo al rimborso. Il rimborso sarà visibile sul tuo conto bancario entro 2-5 giorni lavorativi, al più tardi.
Per ottenere il rimborso del reso, ogni articolo non deve essere stato indossato e deve essere accompagnato da tutte le etichette originali.
Se dovessi avere un dubbio dopo aver ricevuto il tuo prodotto, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra e-mail del servizio clienti contact@sailiz.com e di indicarci il tuo numero d’ordine con il nome del prodotto interessato.
Dopo la convalida da parte del nostro servizio clienti, ti invieremo un’etichetta Chronopost da stampare e incollare sul tuo pacco. Potrai quindi depositare il tuo pacco in un ufficio postale autorizzato o in un punto di ritiro. Puoi trovare un punto di ritiro vicino a te cliccando su questo link.
Al ricevimento del tuo reso, potremo proporti un cambio o un rimborso.
È gratuito! Ci facciamo carico al 100% di tutti i tuoi resi.
Spedizioni e consegne
Per tracciare il tuo pacco spedito con Chronopost, ti basta avere il numero di tracking e andare su questo link per seguirne le fasi di consegna.
Francia:
– Express a domicilio: G+1 dopo il deposito del tuo pacco (giorni lavorativi)
– Punto di ritiro: 2-4 giorni lavorativi
Europa: 3-6 giorni lavorativi
Resto del mondo: 5-10 giorni lavorativi
Per la consegna, proponiamo una spedizione con Chronopost : presso un punto di ritiro o con consegna express a domicilio se hai fretta.
Per qualsiasi modifica dell’indirizzo di consegna, ti chiediamo di contattarci via email al nostro servizio clienti contact@sailiz.com e di indicarci il numero d’ordine, oltre al tuo nuovo indirizzo.
Niente di più semplice: vado sul mio account Sailiz e clicco su “Indirizzi”, poi su “Crea un nuovo indirizzo”.
Informazioni sul mio ordine
Hai un periodo di 14 giorni dalla ricezione del tuo pacco per annullare il tuo ordine e procedere con un reso.
Per qualsiasi reso, la procedura seguente deve essere interamente rispettata:
Dovrai obbligatoriamente contattarci tramite la nostra e-mail del servizio clienti contact@sailiz.com e indicarci il tuo numero d’ordine, nonché il motivo della tua cancellazione.
Per effettuare il tuo reso ed essere rimborsato, ogni articolo non deve essere stato indossato e deve essere accompagnato da tutte le sue etichette originali.
Per qualsiasi modifica dell’ordine, ti chiediamo di contattarci via email al nostro servizio clienti contact@sailiz.com e di indicarci il numero d’ordine, oltre alle informazioni necessarie per modificare l’ordine.
Materializzi il tuo ordine completando i seguenti passaggi:
– Selezioni i prodotti scelti e li aggiungi al tuo carrello dopo aver selezionato la taglia desiderata.
Il carrello situato in alto a destra dello schermo ti informa che ha preso in considerazione le selezioni indicando il numero di prodotti che contiene.
– Verifichi il contenuto del tuo carrello cliccando su “Ordina” per accedere al riepilogo del tuo ordine. Puoi quindi modificare il tuo ordine (prodotto, taglia, quantità).
L’importo totale IVA inclusa dell’ordine, distinguendo da un lato il prezzo dovuto per i prodotti e dall’altro le spese di spedizione, è quindi indicato nel riepilogo.
Una volta verificato l’ordine ed eventualmente modificato, convalidi il tuo carrello per finalizzare il tuo ordine cliccando nuovamente su “Paga il tuo ordine”.
Se possiedi un codice vantaggio, dovrai inserirlo nell’apposito spazio per poterne beneficiare.
– Inserisci i tuoi dati di spedizione e fatturazione
I campi contrassegnati da un asterisco (*) sono campi obbligatori; salvo diversa indicazione, l’indirizzo di fatturazione sarà automaticamente lo stesso dell’indirizzo di spedizione.
Se hai già creato un account durante una precedente navigazione sul sito, disponi di un account cliente. In questo caso, potrai identificarti con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
Verificherai quindi tutte le informazioni e cliccherai su “Convalida” per proseguire con il tuo ordine.
– Conferma dell’ordine
Non appena il tuo pagamento sarà accettato, riceverai un’e-mail di conferma del tuo ordine che riepilogherà tutti gli articoli ordinati, l’indirizzo di fatturazione e di spedizione, nonché la data di consegna.
La convalida dell’ordine e la conferma ti saranno inviate via email da Sailiz dopo l’accettazione del pagamento.
In caso di problemi con l’ordine, ti chiediamo di contattarci via email al nostro servizio clienti contact@sailiz.com e di indicarci il numero d’ordine, oltre agli articoli mancanti.
Se l’articolo che hai scelto non è più disponibile, ti consigliamo di scriverci a contact@sailiz.com e ti avviseremo quando il prodotto tornerà disponibile sul nostro sito.
Pagamento
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