{"id":9506,"date":"2023-08-09T16:13:39","date_gmt":"2023-08-09T14:13:39","guid":{"rendered":"https:\/\/sailiz.fr\/ayuda\/"},"modified":"2026-10-08T15:51:32","modified_gmt":"2026-10-08T13:51:32","slug":"ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sailiz.fr\/es\/ayuda\/","title":{"rendered":"\u00bfNecesitas ayuda? Centro de ayuda y FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfNecesitas ayuda?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n sobre nuestro producto y las preguntas frecuentes.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Oc\u00e9ano\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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Preguntas frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfTienes alguna duda? Te respondemos aqu\u00ed; si no, \u00a1cont\u00e1ctanos!<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Devoluciones y reembolsos\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nuestras devoluciones son totalmente gratuitas.
Se gestionan a trav\u00e9s de Chronopost.
Ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro correo de atenci\u00f3n al cliente contact@sailiz.com e ind\u00edcanos tu n\u00famero de pedido, as\u00ed como el motivo de la devoluci\u00f3n. Nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos una etiqueta de Chronopost para que la imprimas y la pegues en tu paquete antes de entregarlo en una oficina de correos autorizada o en un punto de recogida. Puedes encontrar un punto de entrega cerca de ti haciendo clic en este enlace<\/span><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Cuando hayamos recibido tu devoluci\u00f3n por Chronopost, te enviaremos un correo electr\u00f3nico para informarte de la recepci\u00f3n del paquete y procederemos al reembolso. El reembolso aparecer\u00e1 en tu cuenta bancaria en un plazo m\u00e1ximo de 2 a 5 d\u00edas laborables.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para recibir el reembolso de tu devoluci\u00f3n, los art\u00edculos no deben haber sido usados y deben ir acompa\u00f1ados de todas sus etiquetas originales.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si tienes cualquier duda tras recibir tu producto, por favor cont\u00e1ctanos a trav\u00e9s de nuestro correo de atenci\u00f3n al cliente contact@sailiz.com e ind\u00edcanos tu n\u00famero de pedido junto con el nombre del producto en cuesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Tras la validaci\u00f3n de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, te enviaremos una etiqueta de Chronopost para imprimir y pegar en tu paquete. Despu\u00e9s, podr\u00e1s depositar tu paquete en una oficina de correos autorizada o punto de recogida<\/span>. Puedes encontrar un punto de entrega cerca de ti haciendo clic en este enlace<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

<\/span>Al recibir tu devoluci\u00f3n, podremos ofrecerte un cambio o un reembolso.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00a1Es gratis! Nos hacemos cargo del 100% de tus devoluciones.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Env\u00edos y entregas \n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para realizar el seguimiento de tu paquete enviado por Chronopost, solo tienes que introducir tu n\u00famero de seguimiento en este enlace<\/span> <\/a><\/span>para ver las etapas de la entrega.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Francia:<\/p>\n

– Express a domicilio: 24h tras el dep\u00f3sito de tu paquete (d\u00edas laborables)<\/p>\n

– Punto de recogida: 2-4 d\u00edas laborables<\/p>\n

Europa: 3-6 d\u00edas laborables<\/span><\/p>\n

Resto del mundo: 5-10 d\u00edas laborables<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para la entrega, ofrecemos un env\u00edo con Chronopost <\/span><\/a><\/span>: en punto de recogida o con entrega urgente a domicilio si tienes prisa.<\/span><\/p>\n

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Para cualquier cambio en la direcci\u00f3n de env\u00edo, ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro correo de atenci\u00f3n al cliente contact@sailiz.com e ind\u00edcanos tu n\u00famero de pedido y la nueva direcci\u00f3n<\/span>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Es muy sencillo: entra en tu cuenta de Sailiz, haz clic en \u201cDirecciones\u201d y luego en \u201cCrear una nueva direcci\u00f3n\u201d.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Informaci\u00f3n sobre mi pedido<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dispones de un plazo de 14 d\u00edas tras la recepci\u00f3n de tu paquete para cancelar tu pedido y realizar una devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Para cualquier devoluci\u00f3n, se debe respetar \u00edntegramente el siguiente procedimiento:<\/span><\/p>\n

Es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro correo de atenci\u00f3n al cliente contact@sailiz.com e indiques tu n\u00famero de pedido, as\u00ed como el motivo de tu cancelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Para efectuar tu devoluci\u00f3n y recibir el reembolso, cada art\u00edculo no debe haber sido usado y debe ir acompa\u00f1ado de todas sus etiquetas originales.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para cualquier modificaci\u00f3n del pedido, ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro correo de atenci\u00f3n al cliente contact@sailiz.com e ind\u00edcanos tu n\u00famero de pedido y la informaci\u00f3n necesaria para realizar el cambio.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Formalizas tu pedido completando los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n

– Seleccionas los productos elegidos y los a\u00f1ades a tu carrito tras haber seleccionado la talla deseada.<\/span><\/p>\n

El carrito situado en la parte superior derecha de la pantalla te informa de que ha tenido en cuenta las selecciones indicando el n\u00famero de productos que contiene.<\/span><\/p>\n

– Verificas el contenido de tu carrito haciendo clic en \u00abFinalizar compra\u00bb para acceder al resumen de tu pedido. En este momento puedes modificar tu pedido (producto, talla, cantidad).<\/span><\/p>\n

El importe total con IVA del pedido, distinguiendo por un lado el precio de los productos y por otro los gastos de env\u00edo, se indica entonces en el resumen.<\/span><\/p>\n

Una vez verificado el pedido y, en su caso, modificado, validas tu carrito para finalizar tu pedido haciendo clic de nuevo en \u00abPagar pedido\u00bb.<\/span><\/p>\n

Si posees un c\u00f3digo promocional, deber\u00e1s introducirlo en el espacio previsto para ello para poder beneficiarte del mismo.<\/span><\/p>\n

– Introduce tus datos de env\u00edo y de facturaci\u00f3n<\/span><\/p>\n

Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios; se precisa que, salvo indicaci\u00f3n contraria, la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n ser\u00e1 autom\u00e1ticamente la misma que la direcci\u00f3n de env\u00edo.<\/span><\/p>\n

Si ya has creado una cuenta durante una navegaci\u00f3n anterior en el sitio, dispones de una cuenta de cliente. En este caso, podr\u00e1s identificarte con tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y tu contrase\u00f1a.<\/span><\/p>\n

Verificar\u00e1s entonces toda la informaci\u00f3n y har\u00e1s clic en \u00abValidar\u00bb para continuar con tu pedido.<\/span><\/p>\n

– Confirmaci\u00f3n del pedido<\/span><\/p>\n

Tras la aceptaci\u00f3n de tu pago, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de tu pedido resumiendo todos los art\u00edculos pedidos, la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n y de env\u00edo, as\u00ed como la fecha de entrega.<\/span><\/p>\n

Sailiz te enviar\u00e1 la validaci\u00f3n y la confirmaci\u00f3n del pedido por correo electr\u00f3nico tras la aceptaci\u00f3n del pago.<\/span><\/p>\n

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En caso de problemas con el pedido, ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro correo de atenci\u00f3n al cliente contact@sailiz.com e ind\u00edcanos tu n\u00famero de pedido y los art\u00edculos que faltan.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si el art\u00edculo que deseas ya no est\u00e1 disponible, te recomendamos que nos escribas a contact@sailiz.com y te avisaremos cuando el producto vuelva a estar en nuestra web.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pago <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El paso del pago se realiza tras el paso de completar tus datos.<\/span><\/p>\n

Puedes pagar con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o cuenta PayPal directamente en el sitio. No se acepta el pago con cheque. Proporcionas el n\u00famero de tu tarjeta bancaria asociado a tu fecha de caducidad y al c\u00f3digo de seguridad (CVV). Finalmente, validas tu pedido. Tras haber validado tu pago, validas definitivamente tu pedido.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Te recomendamos actualizar la p\u00e1gina o volver a empezar el proceso de pedido. Es posible que el m\u00e9todo de pago que deseas no est\u00e9 disponible o que haya habido alg\u00fan problema con \u00e9l.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si tienes una cuenta de PayPal, puedes pagar de forma muy f\u00e1cil y r\u00e1pida con PayPal Express sin tener que volver a introducir todos tus datos personales. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si has realizado un pedido, podr\u00e1s solicitarnos la factura escribi\u00e9ndonos a contact@sailiz.com indicando tu n\u00famero de seguimiento del pedido.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Las transacciones realizadas en el sitio est\u00e1n aseguradas por el sistema de pago de nuestro socio CIC – MoneticoPaiement.<\/span><\/p>\n

Toda la informaci\u00f3n intercambiada para procesar el pago est\u00e1 encriptada gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. En ning\u00fan momento tus datos financieros transitan por el sistema inform\u00e1tico de nuestra sociedad.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Puedes elegir el pago a plazos directamente con tu tarjeta bancaria.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mi cuenta de cliente <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Te aconsejamos que revises tu carpeta de spam o quiz\u00e1s que te registres con otra direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. <\/span><\/p>\n

Si el problema persiste, por favor escr\u00edbenos a contact@sailiz.com.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Gu\u00eda de tallas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si quieres saber cu\u00e1l es tu talla, consulta la gu\u00eda de tallas disponible en cada p\u00e1gina de producto.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Promociones y tarjetas regalo <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si tienes un c\u00f3digo de descuento, introd\u00facelo en el recuadro \u201cC\u00f3digo promocional\u201d en el paso del resumen del pago tras hacer clic en el bot\u00f3n \u201cPago\u201d y, a continuaci\u00f3n, haz clic en el bot\u00f3n \u201cAplicar\u201d que aparece al lado. Ver\u00e1s c\u00f3mo se aplica el descuento en tu pedido.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Te recomendamos escribirlo en may\u00fasculas, sin espacios y sin copiar y pegar. Si el problema persiste, escr\u00edbenos a contact@sailiz.com.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No realizamos reembolsos en las tarjetas regalo. Solo es posible realizar un cambio por otros art\u00edculos por el valor de la tarjeta.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfNecesitas ayuda? Aqu\u00ed encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n sobre nuestro producto y las preguntas frecuentes. Preguntas frecuentes \u00bfTienes alguna duda? Te respondemos aqu\u00ed; si no, \u00a1cont\u00e1ctanos! Devoluciones y reembolsos \u00bfC\u00f3mo devolver uno o varios art\u00edculos? Nuestras devoluciones son totalmente gratuitas.Se gestionan a trav\u00e9s de Chronopost.Ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro correo de atenci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-9506","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sailiz.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sailiz.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sailiz.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sailiz.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sailiz.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9506"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/sailiz.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14866,"href":"https:\/\/sailiz.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9506\/revisions\/14866"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sailiz.fr\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}